(目的)

第1条　この規程は，社会福祉法(昭和26年法律第45号)第82条の規定に基づき，松川村が社会福祉施設において提供する福祉サービスへの苦情を適切に解決するための必要な事項を定めることにより，福祉サービスに対する利用者の満足度を高め，利用者個人の権利の擁護及びサービス提供者としての信頼並びに適正性の確保を図ることを目的とする。

(対象施設)

第2条　この規程に基づき苦情を解決する福祉サービスの対象施設(以下「対象施設」という。)は，次のとおりとする。

(苦情解決責任者)

第3条　苦情解決の責任主体を明らかにするため，苦情解決責任者(以下「責任者」という。)を置き，責任者は村長が任命する。

(苦情受付担当者)

第4条　苦情の申出をしやすい環境を整えるため対象施設毎に苦情受付担当者(以下「担当者」という。)を置き，担当者は村長が任命した職員をもって充てる。

(第三者委員の設置)

第5条　苦情解決に社会性及び客観性を確保し，利用者の立場又は特性に配慮した適切な対応を推進するために第三者委員(以下「委員」という。)を設置する。

(委員の職務)

第6条　委員は，次の職務を行う。

(苦情の受付)

第7条　苦情の受付は，担当者が随時受け付ける。

(苦情の報告)

第8条　担当者は，受け付けた苦情を責任者及び委員に報告するものとする。ただし，申出人が委員への報告を明確に拒否する意思表示を行った場合は除く。

(苦情の解決)

第9条　責任者は，申出人との話し合いによる解決を努めるものとする。この場合において，申出人又は責任者は，必要に応じて委員の助言を求めることができる。

(苦情解決の記録及び報告)

第10条　担当者は，苦情受付から解決までの経過及び結果について苦情受付書に記録するものとする。

(苦情解決結果の公表)

第11条　責任者は，個人情報に関するものを除き，申出のあった苦情の件数，内容及び処理結果について事業報告書等に掲載し公表する。

(秘密保持義務)

第12条　委員，責任者及び担当者又はこれらの職にあった者は，その職務上知り得た秘密を漏らしてはならない。